Reklamacje i zwroty

Prosta procedura, jasne zasady i spokojna obsługa po zakupie

W Kinkiecik.pl pomagamy przejść przez reklamację lub zwrot możliwie szybko i czytelnie. Poniżej znajdziesz adres, terminy, formularze oraz zasady pakowania produktu.

14 dnina odstąpienie od umowy przy zakupie online

14 dnina odpowiedź na reklamację

e-mailbiuro@kinkiecik.pl

adresul. Wesoła 4, 15-509 Sobolewo

Zasady zwrotów w skrócie

Przyjmujemy zwroty nowych produktów zakupionych online w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki. Dotyczy to zwrotów produktów niewadliwych w ramach odstąpienia od umowy oraz zgłoszeń dotyczących produktów wadliwych obsługiwanych w ramach reklamacji.

Okres zwrotu: 14 dni od otrzymania produktu.
Stan produktu: produkt nowy, kompletny, bez śladów użytkowania wykraczających poza sprawdzenie cech i działania.
Metoda zwrotu: przesyłka pocztą, kurierem lub dostarczenie osobiste po wcześniejszym kontakcie ze sklepem.
Koszt przesyłki zwrotnej: klient organizuje i opłaca odesłanie produktu do sklepu.
Wymiana produktu: nie prowadzimy automatycznej wymiany w ramach zwrotu; przy wyborze innego modelu należy złożyć nowe zamówienie.

Zwrot towaru krok po kroku

Jeżeli jesteś konsumentem i kupiłeś produkt przez internet, możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki. Produkt odeślij w stanie niezmienionym, kompletny, z oryginalną zawartością i dobrze zabezpieczony na czas transportu.

Napisz do nas

Poinformuj nas o chęci odstąpienia od umowy, wysyłając wiadomość na adres biuro@kinkiecik.pl.

Spakuj produkt

Zabezpiecz lampę, akcesoria, instrukcje i opakowanie. Nie oklejaj bezpośrednio pudełka producenta, jeżeli można użyć dodatkowego kartonu.

Odeślij przesyłkę

Zwrot możesz wysłać pocztą lub kurierem albo dostarczyć osobiście po wcześniejszym kontakcie ze sklepem.

Adres zwrotu	Kinkiecik.pl, ul. Wesoła 4, 15-509 Sobolewo
Koszt odesłania	Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej do sklepu ponosi klient. Klient organizuje i opłaca odesłanie produktu we własnym zakresie, chyba że reklamacja lub obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
Zwrot środków	Zwrot płatności realizujemy nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania.
Stan produktu	Produkt powinien być kompletny i zwrócony w stanie, w jakim został otrzymany. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Pobierz formularz zwrotu Napisz do nas

Ważne przy zwrocie lamp i opraw

Towar, który wraca do sklepu, może trafić do dalszej sprzedaży. Dlatego prosimy o ostrożne otwieranie opakowań, zabezpieczenie kloszy, przewodów, elementów montażowych i instrukcji oraz unikanie taśm i naklejek bezpośrednio na pudełku producenta.

Reklamacje

Reklamację możesz złożyć pisemnie lub elektronicznie. Najszybciej obsłużymy zgłoszenie, jeżeli opiszesz problem, podasz numer zamówienia oraz dołączysz zdjęcia pokazujące uszkodzenie lub nieprawidłowość.

Zgłoszenie

Wyślij reklamację na adres biuro@kinkiecik.pl albo pisemnie na adres sklepu.

Opis sprawy

Podaj numer zamówienia, nazwę produktu, datę wystąpienia problemu i oczekiwany sposób rozwiązania.

Odpowiedź

Do reklamacji ustosunkujemy się niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.

Podstawy prawne: odpowiedzialność sprzedawcy za zgodność produktu z umową wynika z powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.

Pobierz formularz reklamacji Kontakt ze sklepem

Co warto dołączyć do zgłoszenia?

numer zamówienia lub faktury,
imię, nazwisko oraz dane kontaktowe,
nazwę produktu i krótki opis sprawy,
zdjęcia produktu, opakowania lub uszkodzenia, jeżeli pomagają wyjaśnić problem,
informację, czy oczekujesz naprawy, wymiany, obniżenia ceny czy odstąpienia od umowy.

Przejdź do strony głównej