Reklamacje i zwroty

Procedury

Reklamacje i zwroty towarów

Przejrzyste informacje dotyczące procedur reklamacyjnych i zwrotów w sklepie Kinkiecik.pl

Reklamacje

Jak złożyć reklamację

Wszystkie reklamacje dotyczące produktów lub sklepu internetowego możesz złożyć:

pisemnie na adres: ul. Wesoła 4, 15-509 Sobolewo
w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: biuro@kinkiecik.pl

Przesłanie lub zwrot produktu w ramach reklamacji może nastąpić na adres: ul. Wesoła 4, 15-509 Sobolewo.

Co napisać w reklamacji

Zaleca się podanie w opisie reklamacji:

Informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości
Żądania sposobu doprowadzenia do zgodności z umową lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy
Danych kontaktowych składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji

Ważne: Wymogi podane powyżej mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.

Do reklamacji mogą zostać załączone przez składającego reklamację dowody (np. zdjęcia, dokumenty lub produkt) związane z przedmiotem reklamacji.

Czas odpowiedzi i podstawy prawne

Kiedy otrzymasz odpowiedź na reklamację

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

Podstawy prawne

Podstawa i zakres odpowiedzialności za zgodność produktu z umową są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w:

Kodeksie Cywilnym
Ustawie o Prawach Konsumenta
Ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r.

Wzór formularza reklamacyjnego

Data: .......................................... REKLAMACJA Do: Kinkiecik.pl ul. Wesoła 4 15-509 Sobolewo biuro@kinkiecik.pl OD: [Imię i nazwisko] [Adres] [Telefon] [Adres e-mail] Temat: Reklamacja produktu [nazwa produktu/numer zamówienia] -------------------------------------------------------------------- OPIS REKLAMACJI: 1. Data zakupu/nadesłania produktu: .......................................... 2. Numer zamówienia/faktury: .......................................... 3. Rodzaj nieprawidłowości: .......................................... 4. Data wystąpienia nieprawidłowości: .......................................... 5. Opis problemu: ........................................................................ ........................................................................ ........................................................................ -------------------------------------------------------------------- ŻĄDANIE: [ ] Żądanie naprawy produktu [ ] Żądanie wymiany produktu na nowy [ ] Żądanie obniżenia ceny [ ] Oświadczenie o odstąpieniu od umowy -------------------------------------------------------------------- ZAŁĄCZNIKI: [ ] Kopia dowodu zakupu [ ] Zdjęcia dokumentujące wadę [ ] Inne: .......................................... -------------------------------------------------------------------- Data i podpis: ..........................................

Powyższy wzór ma charakter poglądowy i może zostać dowolnie zmodyfikowany

Zwroty towarów

Drogi Kliencie!

Pamiętaj, towar który zwracasz będzie skierowany do dalszej sprzedaży. Szanuj opakowanie i jego zawartość.

Nie niszcz pudełka, otwórz go z poszanowaniem, nie rozrywaj kartonu ani opakowań z tworzywa sztucznego. Pamiętaj że jeżeli zwracasz produkt, zwróć go w stanie jakim otrzymałeś.

Opakowanie produktu zabezpiecz folią lub dodatkowym kartonem. Nie rysuj po opakowaniach, nie oklejaj zbędnymi taśmami lub naklejkami. Używaj taśm przeznaczonych do pakowania.

Dokładamy wszelkich starań abyście otrzymywali towary pełnowartościowe, uszanuj nasz czas i starania. Odeślij towar w stanie nie naruszonym. Szanujmy nawzajem siebie i swój cenny czas.

Pamiętaj również o tym że jesteś odpowiedzialny za zmniejszenie wartości zwracanego produktu. Sklep może obciążyć Cię za zmniejszenie jego wartości.

Dziękujemy!